项目背景

电商赛道竞争日趋白热化，获取成本不断上涨，过去全人工铺开的模式已无法应对这个多变的时代，不仅产品重要，细化运营能力也很关键，海澜之家系统中台承载业务有限，人工客服工作压力陡增。

在“数实融合”的大趋势下，容智助力海澜之家深化全链路数字化运营，以大数据为核心，利用“互联网+”思维，从研发设计、生产、下单、仓储物流、销售服务等产业链的各个环节全面渗透。

项目描述

新零售管理： 

建立终端零售多维数据信息池，实现补货下单快速协同响应，根据终端动态销售数据，贯通门店、调配部门、商品部门以及供应商之间的通道，以消费者需求为导向，引导供应商生产端与需求端无缝衔接，打造高效供应链协同平台，大大提升供应链效率。

电商售后管理：

容智为其打造数字化服务系统，利用服务器管理软件实现无人监管，提升客服响应速度，避免在年中大促或双11、12高峰时段造成任务堆积和运营堵塞，保障售后服务准确合规、行为可控。

财务管理：

海澜之家主要布局淘宝（天猫）、京东、唯品会、抖音等平台，并推进在拼多多、快手、微信视频号、小红书、微博小店等渠道的营销，引入iBot自动处理多平台对帐、优惠核算、账单上传、平台准备金调整等繁重事项。

项目成效

容智与海澜之家密切合作三年，自动化项目覆盖超20个平台、500个场景，数字员工代替80%人工工作量，总营收增16.37%，通过几大智能管理平台连接生产成本、生产研发、敏捷动销的系统化解决方案，是海澜之家由传统产业向数据化基因脱胎换骨的硬核之作，带有明显的海澜基因与独创性，与消费者建立更为深刻的联系，更便捷、价优地买到心仪产品。