中国电信成立于1995年,是国有特大型通信骨干企业,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。拥有固定电话用户1.07亿户,移动电话用户3.72亿户,宽带用户 1.70亿户,集团公司总资产 9078亿元,员工总数40余万人。
项目背景
在国家“十四五”规划和新基建政策的助推下,企业纷纷加速数字化转型,运营商以5G为契机也加入了数字化转型的浪潮。运营商对运维的质量和稳定性有着极高的要求,在复杂ICT环境下,如何借助大数据、智能化等数字技术和工具,实现高效高质运维管理,成为运营商探索的重要话题。
容智在电信的市场经营部与运营运维部上线数字员工,为电信构建了CMDB、监控告警、ITSM、自动化作业计划等应用场景,落地一体化运维平台,帮助电信实现降成本、增收入、提感知、提效率,达到了预期数字化转型目标。
项目描述
外部市场经营:
容智数字员工在市场经营部完成CRM订单自动录入、集约ICT履约核查、MSS转办流程、营业厅工单稽核、智能工单处理、投诉溯源查询、用户账单查询、销售品批量上架、智能派单、信息抽查等自动化项目,例如内部CRM、OMS等业务系统配置完备,需要跨系统进行订单流转处理,AI+RPA产品实现无侵入式自动化处理;存量月租型ICT项目存在重复性高的稽核任务,RPA自动完成工单识别;针对已成单的专线合同,需流转至具体单位负责人跟进实施,重复性高且耗时长,转办任务可以由RPA替代,完成信息查询、智能派单、简单任务办理等。
内部运营运维:
在内部运营运维实现的自动化项目包括,自动化验收、IP电话设备备份、自动系统检查、高效操作检查、实时策略检查等,数量巨大和变化频繁的网元、IP电话(IPT)设备等运维是巨大的工作量,数字员工自动化检验license状态,释放运维人员工作负荷量,提升网元验收的效率以及准确性,又如能自动登录客户端系统核查IPT设备,下载详细配置信息并传输至FTP服务器,为客户提供更完善的备份增值服务。
项目成效
容智与电信合作落地众多自动化作业应用场景,沉淀监、管、控、服、营等运维管理能力,进一步构建一体化运维平台,整合了CMDB、监控告警、ITSM、可视化大屏、自动化作业计划等能力,紧密联动,实现流程无缝衔接,发挥数据价值,助力电信不断推进数字化运维转型,并基于云网融合和大数据优势,推动千行百业数字化转型。