项目背景

在国家“十四五”规划和新基建政策的助推下，企业纷纷加速数字化转型，运营商以5G为契机也加入了数字化转型的浪潮。运营商对运维的质量和稳定性有着极高的要求，在复杂ICT环境下，如何借助大数据、智能化等数字技术和工具，实现高效高质运维管理，成为运营商探索的重要话题。

容智在电信的市场经营部与运营运维部上线数字员工，为电信构建了CMDB、监控告警、ITSM、自动化作业计划等应用场景，落地一体化运维平台，帮助电信实现降成本、增收入、提感知、提效率，达到了预期数字化转型目标。

项目描述

外部市场经营： 

容智数字员工在市场经营部完成CRM订单自动录入、集约ICT履约核查、MSS转办流程、营业厅工单稽核、智能工单处理、投诉溯源查询、用户账单查询、销售品批量上架、智能派单、信息抽查等自动化项目，例如内部CRM、OMS等业务系统配置完备，需要跨系统进行订单流转处理，AI+RPA产品实现无侵入式自动化处理；存量月租型ICT项目存在重复性高的稽核任务，RPA自动完成工单识别；针对已成单的专线合同，需流转至具体单位负责人跟进实施，重复性高且耗时长，转办任务可以由RPA替代，完成信息查询、智能派单、简单任务办理等。

内部运营运维：

在内部运营运维实现的自动化项目包括，自动化验收、IP电话设备备份、自动系统检查、高效操作检查、实时策略检查等，数量巨大和变化频繁的网元、IP电话（IPT）设备等运维是巨大的工作量，数字员工自动化检验license状态，释放运维人员工作负荷量，提升网元验收的效率以及准确性，又如能自动登录客户端系统核查IPT设备，下载详细配置信息并传输至FTP服务器，为客户提供更完善的备份增值服务。

项目成效

容智与电信合作落地众多自动化作业应用场景，沉淀监、管、控、服、营等运维管理能力，进一步构建一体化运维平台，整合了CMDB、监控告警、ITSM、可视化大屏、自动化作业计划等能力，紧密联动，实现流程无缝衔接，发挥数据价值，助力电信不断推进数字化运维转型，并基于云网融合和大数据优势，推动千行百业数字化转型。